Q BEBÊ - Roupas para Bebê

Trocas e Devoluções

DEVOLUÇÕES E TROCAS
Todo atendimento será realizado através de nosso sistema de SAC, onde o cliente entra em contato solicitando a Troca ou Devolução referente a sua compra.

 

PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação ou qualquer outro problema que impossibilite o uso correto, nos comunique no ato do recebimento ou em até sete dias corridos, antes de utilizar a mercadoria, solicitando a devolução ou troca do produto.
Quando o defeito for constatado após o uso, o produto ainda terá a garantia de 30 dias conforme assegurado pela lei, assim, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso SAC.

 

TROCA DE PRODUTO
Em caso de troca, o cliente deve acionar o SAC em até sete dias corridos após a compra, respeitando as condições abaixo:

1.A troca do produto será efetuado pelo mesmo produto (se houver disponibilidade em estoque) ou por outro produto de mesmo valor. Como terceira opção, o cliente pode converter o valor do produto em créditos, podendo ser utilizado para compras futuras.

2.O prazo para troca é de até 30 dias corridos conforme disponibilidade do estoque.

3.Em caso de troca dos produtos promocionais, o valor considerado será o valor pago pelo produto, pois se o produto adquirido em promoção custou R$ 50,00 (cinquenta reais), porém seu valor original era R$ 100,00 (cem reais), o valor considerado para fins de troca corresponde a R$ 50,00 (cinquenta reais).

4.A troca é válida apenas se o produto acompanhar a Nota Fiscal junto as devidas Etiquetas (TAGs) e não possuir marcas de uso, apresentando seu aspecto original.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente possui o direito na desistência da compra, devolvendo o produto adquirido. Algumas regras se fazem necessários para solicitar a devolução:

1.O prazo para solicitar a devolução em nossa loja corresponde a sete dias corridos após o recebimento do produto, por isso, acione o nosso SAC o quanto antes, respeitando o prazo limite.

2.O produto deverá ser enviado junto com a Nota Fiscal e a etiquetas que o acompanham.

3.Não poderá haver índicios de utilização do produto.

 

PEDIDO VIOLADO OU AVARIADO
No ato do recebimento, avalie se a embalagem está devidamente lacrada e íntegra.
Caso apresente sinais de arrombamento ou avarias, recuse o pedido e insira o motivo da devolução no corpo da Nota Fiscal.

 

ATRASOS
O prazo apresentado durante a compra é estimado, ou seja, pode sofrer atrasos relativos a problemas no transporte devido a condições climáticas, furto ou extravio da encomenda, locais remotos onde a entrega possui prazo diferenciados ou atrasos relativos a serviços terceirizados. Pedimos um pouco de paciência nos casos citados e que após o prazo estimado o produto não seja entregue, informe através do SAC a situação em questão, para que possamos tomar as medidas cabíveis.

 

ESTORNO
Caso necessário realizar o estorno do valor da compra, o mesmo será efetuado conforme o método de pagamento selecionado, seguindo as regras abaixo:

1.Pedidos pagos c/ cartão de crédito
O estorno é realizado junto a administradora do cartão conforme regra da operadora / bandeira do cartão de crédito. Conforme grande parte das operadoras indicam, estornos de compras parceladas podem ocorrer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data do respectivo vencimento da fatura do cartão.
Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão!

2.Pedidos pagos através de boleto bancário ou depósito / transferência em conta Em casos onde o cliente efetuou o pagamento através de boleto bancário ou depósito / transferência bancária, o estorno será realizado em uma conta oferecida pelo cliente, desde que ele seja o titular da conta. Será necessário informar os seguintes dados:

- Nome completo do cliente;
- Número do CPF do cliente;
- Número da conta bancária do cliente, junto com o número da agência, tipo de conta (Corrente, Poupança, etc), digitos e variações caso existam e o nome do titular da conta.

A devolução dos valores pagos, será efetuado na conta indicada em até dez dias corridos.

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